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Pour mieux vous servir:

Un suivi de vos commandes en ligne accessible 24H/24 depuis votre espace client.

Une mobilisation forte de nos équipes pour répondre rapidement à vos demandes.

Une réponse à vos mails sous 48 heures ouvrées suivant votre demande.

Une large offre de mode de paiement et de livraison.

Des facilités de paiement adaptées à votre budget.

Des rubriques d’aide et un suivi personnalisé.

Conseils avant vente et assistance.

Si j'ai besoin d'un conseil avant vente, un spécialiste répond à toutes mes questions et m'aide (voir rubrique via le formulaire de contact ou bien la hotline spécifique au 0892 701 124.

Nous répondons très rapidement aux e-mails qui nous sont adressés. Si vous n’obtenez pas de réponse, nous vous invitons à vérifier votre messagerie (logiciel anti-spam désactivé) ainsi que l’adresse mail que vous avez indiqué. Renouvelez votre demande par mail sans omettre d’indiquer vos références et vos coordonnées lorsque vous contactez nos services.

Votre compte client regroupe les informations concernant vos commandes et vos coordonnées. Ces informations sont sécurisées et ne sont utilisées que pour un traitement efficace de vos commandes, vous seul pouvez les modifier via votre compte. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations et il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour ces informations qui sont confidentielles. Vous pouvez corriger à volonté votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse mail..

Les informations communiquées ne sont pas transmises à des sociétés ou des organismes tiers dans un but de prospection. Nous collectons un minimum d’informations indispensables afin de pouvoir traiter au mieux votre commande ainsi que pour la livraison.

Vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison lorsque vous souhaitez offrir un cadeau ou dans un cadre professionnel par exemple. L'adresse de facturation que vous saisissez doit représenter l'identité et les coordonnées exactes de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit représenter l'identité et les coordonnées exactes de la personne destinée à recevoir la commande.

Les paiements effectués par carte bancaire ne sont encaissés qu’au moment de l’expédition du colis. Vous ne serez donc pas débité au moment ou vous passez votre commande mais au moment de l’ expédition du colis.

Si vous optez pour un paiement par chèque ou au moyen d’un paiement en plusieurs fois à crédit, les délais de traitement sont allongés. Dans ces cas, l’expédition du colis n’est pas immédiat car nous attendons la confirmation de paiement des différents organismes bancaires.

Lorsque vous commandez plusieurs produits, c'est généralement le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. Dans certains cas, votre commande peut également faire l'objet de plusieurs expéditions si un des articles est temporairement indisponible. Dans certains cas, nous prenons en charge le coût de cette expédition supplémentaire afin de vous être agréable.

Cas d’une demande particulière ou précision à apporter sur une commande en cours :

Vous disposez d’une zone de commentaire avant la validation de la commande. Dans cet espace, indiquez nous les particularités ou précisions complémentaires concernant le traitement de votre commande. Nous tenons compte de vos remarques et s’il n’est malheureusement pas possible de donner suite, nous vous informons immédiatement et vous consultons pour suite à donner. Vous pouvez également nous adresser un mail avant préparation de la commande. Lorsqu’une commande est validée par nos services, il n’est plus possible de la modifier.

Cas d’un article (nouveau produit) qui n’est pas en stock ?

Internet permet de présenter certains produits avant qu’ils ne soient disponibles à la vente (nouvelles gammes ou produit avec une date de disponibilité estimative). Ces nouveautés sont mises en ligne sur le site internet avant la date officielle de disponibilité afin de vous permettre de passer une réservation prioritaire appelée «précommande». La date prévisionnelle de disponibilité est indiquée sur le site ainsi que sur la fiche descriptive du produit. Ainsi, vous pouvez réserver de façon prioritaire un article afin de le recevoir chez vous dés disponibilité, ce qui vous permet de gagner parfois plusieurs jours sur la date de sortie officielle. Une précommande vous permet d’obtenir un produit plus rapidement, sans vous soucier des stocks ni de perdre votre temps en recherches inutiles. Afin de réserver prioritairement l’article, nous vous demandons de valider une commande que nous n’encaissons pas avant expédition de l’article. Dans le cadre de cette précommande et si vous changez d’avis, vous avez toujours la possibilité d’annuler cette précommande sur simple demande, via notre service client. Dans ce cas, il n’est plus possible de vous réserver prioritairement l’article dont la commande a été annulée par le client. Votre paiement et la commande sont annulés, aucune écriture n’apparait sur votre compte bancaire.

Les délais nécessaires avant de recevoir la marchandise :

Quel que soit le site marchand ou vous commandez vos produits, il convient de distinguer le délai d’expédition du délai de livraison. Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et à la préparation de vos produits ou articles. Ce délai court à partir du moment de la validation de votre commande (vérifications d’usage et validation du paiement).

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au prestataire extérieur (livreur, service postaux, transporteur privé etc..) pour vous faire parvenir le colis selon le mode d’expédition que vous avez choisit (lent, rapide ou express). Ces deux délais variables s’ajoutent et sont distincts, il ne comprennent pas les weekend, jours fériés, les grèves.

Les livraisons se font tous les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai moyen d'acheminement de votre colis peut varier de 1 à 5 jours ouvrés selon les prestataires. Si vous n'avez reçu ni colis ni avis de passage 7 jours ouvrés après la date d'expédition de votre commande, rendez vous au bureau de Poste le plus proche de votre domicile, votre colis y est peut-être en instance. Si ce n'est pas le cas, notre service clientèle pourra vous aider et poser une réclamation.

Que faire si ma commande n’est pas encore expédiée ?

Tout d'abord, assurez vous que votre commande est enregistrée puis validée en consultant tous les mails envoyés par nos services et l’historique du suivi de votre commande, disponible en ligne sur internet via votre compte client.

Si votre commande est bien validée, et que le délai de traitement de votre commande est légèrement dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Le processus de traitement d’une commande (avant expédition du colis) comporte plusieurs processus qui sont plus ou moins longs. Certaines vérifications sont effectuées afin de garantir un maximum de sécurité aux clients et assurer une obligation de sécurité bancaire. Nos services vérifient, entre autres, la validité des paiements, la capacité juridique des contractants, des données bancaires, la cohérence des informations nominatives et quantitatives, les éventuelles erreurs typographiques ou de stock, la prévention des cas d’usurpation d’identité ou les cas de fraudes etc..

En cas d’anomalie, le traitement d’une commande peut être retardé avant expédition de la commande. Vérifiez également que votre adresse mail est bien valide (erreurs de frappe fréquentes au moment de la création des comptes clients).

Que faire si ma commande est bloquée par FIA-NET ?

Afin de garantir un maximum de sécurité à nos clients au niveau des usurpations d’identité et assurer une obligation de sécurité bancaire, nous confions la vérification de toutes nos commandes à Fia-Net (cette procédure est appliquée par la très grande majorité des sites marchands sur internet).

Parfois, l'analyse d’une transaction ne permet pas la validation d’une commande car toutes les commandes sont examinées par un logiciel qui établit un "scoring".

Lorsqu’une commande n’est pas validée (scoring défavorable), l’expédition de votre commande est automatiquement bloquée et le scoring est communiqué à tous les web marchands qui utilisent le système FIA-NET ce qui peut avoir pour effet de bloquer toute commande ultérieure sur internet.

Dans ce cas, vous êtes aussitôt informé par nos services (mail) et FIA-NET prend contact directement avec vous. Pour débloquer votre dossier, il suffit soit de choisir un autre mode de règlement, soit de répondre aux demandes de FIA-NET. Afin de gagner du temps, nous vous conseillons de répondre rapidement aux éventuelles demandes de justificatifs. Dans le cas contraire, votre commande ne peut malheureusement pas être validée ni expédiée dans un bref délai.

Que faire s’il manque un produit ?

Vérifier que la commande ne fait pas l'objet d'une autre expédition programmée dans le temps (cf. commande gérée avec un reliquat de commande et donc en plusieurs envois prévus). Si toute votre commande est expédiée, contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais, afin de signaler l'anomalie. Après contrôle, nous ferons rapidement le nécessaire et prendrons en charge les frais d’expédition pour compléter votre commande.

Que faire si le colis est abimé ?

Pour plus d'efficacité et de rapidité dans le traitement de votre demande, signifier des réserves caractérisées et précises sur le bordereau de livraison (carton écrasé ou déchiré..). Tenez nous informés afin que nous puissions poser une réclamation auprès du prestataire.

Tous les appareils vendus par notre société bénéficient de la garantie légale du constructeur ou du fabricant. Les informations relatives à la garantie sont présentées sur les fiches produits des articles, les notices d’emploi des articles..

Pour une prise en charge directe de votre dossier (gain de temps important), nous vous invitons à contacter directement le service consommateur des différentes marques. Ces marques mettent à votre disposition une hotline d’assistance téléphonique, un service SAV dédié, ou encore une prise en charge directe via un formulaire à télécharger sur internet et à remplir. Certaines marques mettent parfois en place un réseau de réparateurs agrées.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible en ligne à la rubrique « contact ». Ne pas omettre de préciser votre nom, prénom, adresse, téléphone, un e-mail fiable et valide, le numéro de votre commande, le descriptif précis de la panne ou du problème.

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